避免說「我知道」這三個字 避免說「我知道」這三個字 文∕黃子容當別人在說話時,避免說「我知道」這三個字  如果你跟我說:「這就是一個活在現代的青少年所面臨的世界。」而我立刻回道:「是呀!我知道!」你可能會認為我是在西裝說謊。很可能你說對了。或是如果你說:「做一個青少年真的很難,因為…」我回應道:「我知道。」你可能也會認為我想歪了,甚至有點輕蔑的感覺。真的,搞不好你又對了。  當然也有些例外,在許多狀況中,我們也會說:「我知道。襯衫」大多數時候我們並不「知道」什麼,只是表示我們會去做,或假設我們會做。通常我們在回答「我知道」這三個字時,都是在別人還沒有把話說完之前。那是要阻止別人再說下去,或是不太注意對方的話,或是拒絕別人的一種方式。  當訂做禮服你對別人自動做出「我知道」的回應時,你真正的意思是:「我不想聽你說話。」你是在貶低他們的意見。你不想傾聽的原因是你已經知道所有的事了,或是你只是不想知道某些事,或是你在等輪到你說話的機會,或是你沒興趣傾聽,或是不濾桶願意花時間傾聽。不論是什麼理由,這個回應都阻礙了你傾聽可能對你很重要的事,使你與那個說話的人之間造成鴻溝。此外,如果我對你每說的一句話都做這樣的回應,你會有什麼樣的感覺?  我記得有一次跟一個十六歲的女孩及她的母節能燈具親之間的對話。這位青少年問我能不能在她母親面前提出一個建議,以增進她們彼此之間的關係。我對她倆的建議是,雙方都盡量不要使用「我知道」這三個字。母親抱怨女兒經常使用這三個字─尤其是在她提醒女兒該負起的責任時,最常聽酒店經紀到的就是這個回答。  同樣的,青少年堅持媽媽每天都用這句話來搪塞她,尤其是她想與母親分享自己的感覺時,聽到的卻總是這句話。當她們使用這句話時,彼此都有不受尊重,不被傾聽的感覺。  根據這對母女的說法,這個單純的轉酒店工作換溝通的方式,結果變成她們關係中的轉捩點。那個概念鼓勵了她們彼此傾聽,互相學習。  這個策略就是有這樣的潛能,能夠立即得到效果。如果你去試試看,你會發現傾聽別人說話比以前感覺更有趣了。你會聽到他們想說的所有的話,酒店打工而不是打斷他們的話。除此之外,因為你用心傾聽,對方會發現你的傾聽技巧更進步了,在你身邊也覺得更自在了。他們不再神經緊崩,也使你覺得他們更好相處了。總之,好的傾聽技巧造成好的溝通,也能增進雙方關係的品質。  最後一酒店兼職個提醒:你練習了一陣子之後,請將這個方法告訴你的父母親或重要的朋友,那對他們來說可能也很有幫助。 


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