避免說「我知道」這三個字 避免說「我知道」這三個字 文∕黃子容當別人在說話時，避免說「我知道」這三個字 如果你跟我說：「這就是一個活在現代的青少年所面臨的世界。」而我立刻回道：「是呀！我知道！」你可能會認為我是在西裝說謊。很可能你說對了。或是如果你說：「做一個青少年真的很難，因為…」我回應道：「我知道。」你可能也會認為我想歪了，甚至有點輕蔑的感覺。真的，搞不好你又對了。 當然也有些例外，在許多狀況中，我們也會說：「我知道。襯衫」大多數時候我們並不「知道」什麼，只是表示我們會去做，或假設我們會做。通常我們在回答「我知道」這三個字時，都是在別人還沒有把話說完之前。那是要阻止別人再說下去，或是不太注意對方的話，或是拒絕別人的一種方式。 當訂做禮服你對別人自動做出「我知道」的回應時，你真正的意思是：「我不想聽你說話。」你是在貶低他們的意見。你不想傾聽的原因是你已經知道所有的事了，或是你只是不想知道某些事，或是你在等輪到你說話的機會，或是你沒興趣傾聽，或是不濾桶願意花時間傾聽。不論是什麼理由，這個回應都阻礙了你傾聽可能對你很重要的事，使你與那個說話的人之間造成鴻溝。此外，如果我對你每說的一句話都做這樣的回應，你會有什麼樣的感覺？ 我記得有一次跟一個十六歲的女孩及她的母節能燈具親之間的對話。這位青少年問我能不能在她母親面前提出一個建議，以增進她們彼此之間的關係。我對她倆的建議是，雙方都盡量不要使用「我知道」這三個字。母親抱怨女兒經常使用這三個字─尤其是在她提醒女兒該負起的責任時，最常聽酒店經紀到的就是這個回答。 同樣的，青少年堅持媽媽每天都用這句話來搪塞她，尤其是她想與母親分享自己的感覺時，聽到的卻總是這句話。當她們使用這句話時，彼此都有不受尊重，不被傾聽的感覺。 根據這對母女的說法，這個單純的轉酒店工作換溝通的方式，結果變成她們關係中的轉捩點。那個概念鼓勵了她們彼此傾聽，互相學習。 這個策略就是有這樣的潛能，能夠立即得到效果。如果你去試試看，你會發現傾聽別人說話比以前感覺更有趣了。你會聽到他們想說的所有的話，酒店打工而不是打斷他們的話。除此之外，因為你用心傾聽，對方會發現你的傾聽技巧更進步了，在你身邊也覺得更自在了。他們不再神經緊崩，也使你覺得他們更好相處了。總之，好的傾聽技巧造成好的溝通，也能增進雙方關係的品質。 最後一酒店兼職個提醒：你練習了一陣子之後，請將這個方法告訴你的父母親或重要的朋友，那對他們來說可能也很有幫助。
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